Polityka wysyłki

 

Data obowiązywania: 25 czerwca 2026 r.

Kontakt w sprawie dostaw: sklep@lepupi.pl
Telefon: +48 530 440 177

1. Zakres i terytorium dostaw

Zamówienia realizujemy na terytorium Polski.

Jeżeli interesuje Cię dostawa poza Polskę, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia na adres: sklep@lepupi.pl. Możliwość realizacji takiej wysyłki oraz jej koszt ustalamy indywidualnie.

2. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 2 dni roboczych.

Zamówienia złożone po godzinie 8:00 lub w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.

W przypadku produktów oznaczonych jako „na zamówienie”, personalizowanych lub wymagających indywidualnego przygotowania czas realizacji może być dłuższy i wynosić od 5 do 21 dni roboczych. Informacja o dłuższym czasie realizacji jest podawana na karcie produktu.

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki nie obejmuje czasu transportu przewoźnika.

3. Metody dostawy i przewoźnicy

Dostępne metody dostawy są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.

W zależności od rodzaju produktu, gabarytu przesyłki i aktualnych ustawień sklepu oferujemy m.in. następujące formy dostawy:

• kurier DPD, GLS, InPost lub inny dostępny przewoźnik,
• Paczkomaty InPost,
• odbiór osobisty pod adresem: ul. Sielecka 63, 42-500 Będzin.

Niektóre metody dostawy mogą być niedostępne dla produktów o dużych gabarytach, większej wadze albo produktów wymagających niestandardowego transportu.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyliczany w koszyku na podstawie wybranej metody dostawy, wagi, gabarytów oraz rodzaju zamówionych produktów.

Przykładowe stawki dostawy:

• Paczkomat InPost: od 12,95 zł,
• kurier przy przedpłacie: od 16,50 zł,
• kurier za pobraniem: od 21,50 zł.

Ostateczny koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli w sklepie dostępna jest darmowa dostawa od określonej wartości zamówienia, informacja o aktualnym progu darmowej dostawy jest prezentowana w sklepie lub w koszyku. Darmowa dostawa może nie obejmować przesyłek niestandardowych, ponadgabarytowych lub wymagających indywidualnej wyceny.

5. Szacowany czas doręczenia

Szacowany czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi zwykle do 2 dni roboczych od nadania.

Dotyczy to w szczególności przesyłek kurierskich, Paczkomatów InPost

Terminy doręczenia mają charakter szacunkowy i mogą się różnić w zależności od przewoźnika, lokalizacji, okresu wzmożonego ruchu, warunków pogodowych, awarii, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od LePupi.

6. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki wyślemy wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem umożliwiającym monitorowanie statusu dostawy.

Jeżeli posiadasz konto klienta, status zamówienia może być również widoczny po zalogowaniu do konta.

7. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem:

LePupi / KALLDERA Sp. z o.o.
ul. Sielecka 63
42-500 Będzin

Godziny odbioru: dni robocze, 8:30–15:30

O gotowości zamówienia do odbioru poinformujemy e-mailem lub SMS-em. Prosimy o odbiór zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania informacji o gotowości do odbioru.

Przed przyjazdem warto upewnić się, że zamówienie jest już gotowe do odbioru.

8. Zmiana adresu dostawy i przekierowanie przesyłki

Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia jest możliwa do momentu nadania przesyłki.

W celu zmiany adresu napisz do nas niezwłocznie na adres: sklep@lepupi.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.

Po nadaniu przesyłki ewentualne przekierowanie zależy od zasad danego przewoźnika i może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie klienta.

9. Dostawa nieudana, przesyłka nieodebrana lub błędny adres

W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie, odmowy odbioru albo podania błędnego lub niepełnego adresu dostawy paczka może wrócić do nas jako zwrot do nadawcy.

Po powrocie przesyłki do nadawcy możliwe są następujące rozwiązania:

• ponowne nadanie przesyłki po opłaceniu ponownego kosztu wysyłki,
• zwrot płatności za produkt zgodnie z Polityką zwrotów, z możliwością pomniejszenia o rzeczywiste koszty dostawy i zwrotu przesyłki, jeżeli takie koszty wystąpiły i zgodnie z przepisami mogą zostać potrącone.

Przesyłek za pobraniem co do zasady nie wysyłamy ponownie bez wcześniejszego uzgodnienia i opłacenia kosztów ponownej dostawy.

10. Zamówienia dzielone, braki i produkty na zamówienie

W uzasadnionych przypadkach możemy wysłać zamówienie w częściach, bez dodatkowych kosztów dla klienta, jeżeli dotyczy to standardowych wysyłek krajowych.

Produkty przedsprzedażowe, personalizowane lub dostępne na zamówienie wysyłamy zgodnie z terminem wskazanym na karcie produktu.

Jeżeli w jednym koszyku znajdują się produkty o różnych terminach realizacji, standardowo wysyłamy zamówienie po skompletowaniu całości.

Jeżeli zależy Ci na wcześniejszej wysyłce części zamówienia, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

11. Uszkodzenia, opóźnienia i zagubienie przesyłki

Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze przesyłki, zgłoś to przewoźnikowi lub w punkcie odbioru oraz — jeśli to możliwe — sporządź protokół szkody i wykonaj zdjęcia opakowania oraz produktu.

Jeżeli przesyłka jest opóźniona albo status śledzenia nie zmienia się przez 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami na adres: sklep@lepupi.pl. Sprawdzimy sprawę i, w razie potrzeby, uruchomimy procedurę wyjaśniającą u przewoźnika.

Po potwierdzeniu szkody, zagubienia lub innego problemu z dostawą zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. ponowną wysyłkę produktu albo zwrot środków.

12. Ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą wydania produktu klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

W przypadku klientów B2B, którzy nie korzystają z uprawnień konsumenta, szczegółowe zasady dotyczące ryzyka dostawy mogą wynikać z Regulaminu sklepu lub indywidualnych ustaleń.

13. Siła wyższa i okresy wzmożonego ruchu

Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od LePupi, takimi jak m.in. trudne warunki pogodowe, awarie systemów przewoźników, strajki, przerwy świąteczne, wzmożony ruch e-commerce, zdarzenia losowe lub inne sytuacje pozostające poza naszą kontrolą.

W takich przypadkach terminy doręczeń mogą ulec wydłużeniu.

14. Produkty ponadgabarytowe i przesyłki niestandardowe

Niektóre produkty, w szczególności produkty o dużych gabarytach, nietypowej wadze lub wymagające szczególnego sposobu transportu, mogą wymagać niestandardowej przesyłki oraz indywidualnej wyceny dostawy.

Jeżeli dany produkt wymaga indywidualnej wyceny dostawy, informacja taka może zostać podana na karcie produktu albo przekazana po złożeniu zapytania.

W sprawie produktów ponadgabarytowych lub nietypowych przesyłek prosimy o kontakt: sklep@lepupi.pl.

15. Zwroty i wymiany

Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, wymian i reklamacji opisuje osobna Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów.

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową albo LePupi wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

W przypadku uznanej reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową koszty odesłania produktu ponosi LePupi albo organizujemy odbiór przesyłki na nasz koszt.