Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy 

Data obowiązywania: 25 czerwca 2026 r.

Sprzedawca: KALLDERA Sp. z o.o.

Kontakt: sklep@lepupi.pl
Telefon: +48 530 440 177
Adres do zwrotów: Kalldera Sp. z o.o., LePupi — Zwroty, ul. Sielecka 63, 42-500 Będzin, Polska

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła rzecz w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka rzeczy dostarczanych osobno termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak złożyć odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy można złożyć w jeden z poniższych sposobów:

1. przez funkcję online dostępną w sklepie LePupi.pl: „Chcę odstąpić od umowy / zgłosić zwrot”
2. e-mailem na adres: sklep@lepupi.pl, wpisując w temacie wiadomości „Zwrot — numer zamówienia”,
3. poprzez przesłanie formularza odstąpienia od umowy,
4. poprzez złożenie innego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku skorzystania z funkcji online klient zostanie poproszony o potwierdzenie decyzji przyciskiem lub komunikatem: „Potwierdź odstąpienie od umowy” albo równoważnym. Po skutecznym złożeniu odstąpienia klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.

Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Adres do zwrotu:
Kalldera Sp. z o.o.
LePupi — Zwroty
ul. Sielecka 63
42-500 Będzin
Polska

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Zalecamy odesłanie produktu przesyłką rejestrowaną lub z możliwością śledzenia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że reklamacja dotyczy towaru wadliwego lub niezgodnego z umową albo LePupi wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

4. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia, czy produkt mu odpowiada — podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dotyczy to w szczególności produktów noszących ślady używania przez zwierzę, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń, pogryzienia, prania lub utraty elementów zestawu.

Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, z metkami, etykietami i kompletem akcesoriów, o ile zostały dostarczone. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, ale może mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości produktu, jeżeli opakowanie stanowi istotny element produktu.

5. Produkty, których nie można zwrócić w ramach odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

1. produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. personalizowanych adresówek, obroży, szelek, legowisk lub innych produktów z imieniem, grawerem albo indywidualnym wymiarem,
2. produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
3. produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
4. produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
5. treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia — jeśli takie produkty będą oferowane w sklepie.

Produkty objęte promocją, wyprzedażą lub rabatem podlegają zwrotowi na zasadach ustawowych, chyba że w konkretnym przypadku zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez LePupi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan. Jeżeli okaże się, że produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, zwracana kwota może zostać pomniejszona o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy składaniu zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, różnica kosztów nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Wymiany

Nie prowadzimy rezerwacji produktów na wymianę. Najszybszym sposobem wymiany rozmiaru, koloru lub modelu jest odstąpienie od umowy w odniesieniu do pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Jeżeli chcesz zapytać o dostępność innego wariantu produktu, napisz do nas na adres: sklep@lepupi.pl.

8. Reklamacje — produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres: sklep@lepupi.pl.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu. Dzięki temu szybciej ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie.

W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi LePupi albo zorganizujemy odbiór produktu na nasz koszt.

9. Link służący do odstąpienia od umowy

Mają państwo możliwość dokonania całego procesu odstąpienia od umowy poprzez poniższy link:

https://shopify.com/99320660317/account

10. Formularz odstąpienia od umowy

Z formularza możesz skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że przekażesz nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Adres e-mail do złożenia odstąpienia: sklep@lepupi.pl

Dane sprzedawcy:

LePupi / KALLDERA Sp. z o.o.
ul. Kazimierza Srokowskiego 31
41-300 Dąbrowa Górnicza
Adres do zwrotów: Kalldera Sp. z o.o., LePupi — Zwroty, ul. Sielecka 63, 42-500 Będzin, Polska
E-mail: sklep@lepupi.pl
Telefon: +48 530 440 177

Przykładowa treść oświadczenia:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Produkt / produkty: .................................................................
Numer zamówienia: .................................................................
Data złożenia zamówienia: .......................................................
Data odbioru przesyłki: ............................................................

Imię i nazwisko: ......................................................................
Adres: ....................................................................................
Adres e-mail: ..........................................................................
Telefon: ..................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż pierwotną metodą płatności: ............................................................

Miejscowość i data: ..................................................................
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ............................................................

Jeżeli nie podasz numeru rachunku bankowego, zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, o ile będzie to możliwe.